私の主な仕事は店舗でお客様にオートバイを販売することです。お客様のニーズをしっかりと把握し、最適なオートバイをお薦めできるよう努めています。
オートバイの販売以外にもHP掲載用の車両写真の更新、店内POPの作成、保険業務、整備の受付、簡単な整備相談など業務内容は多岐にわたります。私自身大型のオートバイに乗っているので、店舗スタッフとしてもいちライダーとしてもお客様のツーリングや装備品に関するご相談に対応し、オートバイライフの「トータルサポート」を目指しています。

お客様からの信頼を直接感じ取れるところにやりがいを感じます。私が担当しているお客様から他のお客様をご紹介いただいたり、私に直接「友達がバイクを買いたいって言ってるけど、坂本さんはどういうバイクがいいと思う？」」などとご相談いただいた時にお客様から信頼を得られていることを実感します。また、整備の予定ではない日にお店に寄っていただいてツーリングやサーキットや最近あった出来事などをお話しいただいたときはそれだけ気を許してくれているのだと嬉しく感じます。

オートバイというものへの理解が深まり、オートバイの奥深さを実感しました。
入社時は所有しているオートバイの名前を知っているだけの知識レベルでしたが、毎日オートバイに触れているおかげでどんどん知識が深まり、今ではお客様の質問に対しほとんどその場でお答えできるようになりました。
お客様の中には非常に深い知識をお持ちの方もいらっしゃるので、そういったお客様にも満足していただけるよう常に勉強は必要だと感じています。

お客様全員に最高のオートバイライフを提供できるよう更なる知識を身につけ、信頼を得られるスタッフになることを目標としています。
お店のイメージの大部分は初来店時のスタッフの応対で決まると思っているので、1秒でも早くお客様がどういった方なのか、何を欲していらっしゃるのかを自然な会話の中で探れるように努力しています。
どのようなお客様にも応対できるよう丁寧な言葉使いや言い回しなど、接客技術を向上させるべく日々精進しております。

主に、販売店様からの修理のお問い合わせや難易度の高い故障診断を口頭にて応対、時には実際に販売店様からご依頼の車両の修理に着手することもあります。また、私が担当しているエリアのスズキのオートバイに関するメカニカルな情報を収集しメーカーであるスズキ株式会社へ報告することで、より良い製品に変えていくためのお手伝いをしております。

販売店様からの問い合わせ内容を基に脳内で様々なシミュレーションを行い精一杯イメージをふくらませ、自らの経験と知識を照らし合わせ故障探求を行い、口頭だけで故障原因の究明につながった時にとてもやりがいを感じます。そしてお問い合わせ頂いた問題を解決した後に、販売店様より「流石だね」とお声掛けいただくと、その短い言葉に責任の重さを感じるとともに、この上ない嬉しさを感じます。

これまでは直営店のサービススタッフとして実際に故障したオートバイを前にして故障診断、原因究明を行っていましたが、現在の業販サービス部門ではそれまでに得た多数の知識のおかげで、目の前にバイクが無くても販売店様からの問い合わせに電話で回答やアドバイスができるようになりました。最近では頭の中だけでオートバイの分解・組み立てができるようになりました。

販売店様に自分の持っている知識、情報を展開し数多くのスズキプロフェッショナルのお店を増やしていくことが今後の目標です。そのためには日々切磋琢磨し自分の知識を深め、整備技術を磨き、より分かり易い説明が出来るよう接客技術も高めていきたいと思います。また販売店様だけではなく、社内の若いサービススタッフにも自分の知識や経験を基に技術を伝えていきたいと思っています。

スズキのオートバイを商材にしたルートセールスが主な仕事です。オートバイを取り扱う販売店様を通じて、ひとりでも多くのお客様にスズキのオートバイを販売することを目標としています。また、スズキのオートバイをより良くするために販売店様・ユーザーであるお客様からの意見・提案を収集し報告することも仕事の1つです。

自分が思い描いたストーリーでオートバイが売れたときにやりがいを感じます。担当店を持って間もない頃、考えに考えを重ねた提案を持参しても受け入れてくれる販売店様はなかなかおらず、どうすればいいか悩んでいたところ、営業所の先輩に「まずはお店との信頼関係を築くことが大切」とアドバイスをいただきました。そこからお店の特徴や趣向を把握し、地道ですが日頃からコミュニケーションを図ることに重きを置き始めると、以前は受け入れてもらえなかった提案を聞いていただけるようになりました。これからも、新しい「スズキファン」獲得に向けて販売店様との関係を大切にし、お役に立つ提案ができるように頑張りたいです。

コミュニケーション能力と積極性が成長したと感じています。入社当時は販売店様へ情報提供や商談をする際、情報を正確に伝えることができず理解頂けないこともあったのですが、営業所の先輩方のアドバイスやロールプレイングの練習をしていただいたことで、相手が受け取りやすい言葉の選択や丁寧な言葉遣いが身につきました。また、話すことへの抵抗感が無くなることで会話が弾むようになり、私という人間を理解してもらうことができ、関係構築にも繋がる等、良い循環になりました。

入社から約一年で社内で意見を交換する際や、販売店様への訪問時にスムーズな会話が出来るようになってきましたが、突発的な事案や緊急対応が求められる際の判断が素早くできず、営業所の所長や先輩に頼ってしまうことがまだ多くあります。先輩方に頼ることのできる新人の間に多くのことを経験して、早く一人前の営業マンになれるように努めていきたいと思います。