私の担当している主な仕事は、販売店様にオートバイを販売する事です。販売店様を通じて、スズキのオートバイをひとりでも多くのお客様に提供できるように取り組んでいます。
販売店様のニーズにお応えできるよう生産状況や販売状況など、市場の状況などを調査し適切な情報をお伝えすることを大切にしています。
また、ユーザー向けのイベントや展示会などをサポートする事も仕事の一つとなります。

私が提案した車両を販売店様に仕入れて頂き、売約につながった瞬間ですね。「粂君が言った通り売れたよ！」と仰っていただけた時にやりがいを感じます。そのためには、日頃から販売店様とコミュケーションを図ることを大切にしています。オートバイの話から雑談・ニュースなど、幅広い分野での話題に触れることで販売店様に信用・信頼していただけるよう取り組んでいます。
また、街中でスズキのオートバイを見かける時にもやりがいを感じます。スズキ車を大切に乗っていただいているお客様を見ると、自身のモチベーションにつながります。

特にコミュニケーション能力が成長したと感じでいます。話す力だけでなく、聞く力を身に付けたことによって販売店様やお客様が何を求めているのか、より具体的な情報を収集できるようになりました。相手が理解しやすい言葉を用いて、簡潔に物事を伝えることを心掛けることにより、より会話が弾むようになりました。そうすると私という人間を理解していただくことができ、話し相手との関係構築にも繋がって、とても良い循環が生まれました。

スズキのオートバイを一人でも多くのお客様に提供することを目標としています。
販売店様を通じてスズキ車の魅力をお客様にお伝えし、より満足のいくバイクライフを送っていただけるよう取り組んでいきたいと思います。そのためには、的確な情報提供や得意機種の分析が大切だと感じています。これからもコミュニケーションをしっかり図り、販売店様と一丸になって営業活動に努めてまいります！

現在の仕事は主にオートバイの整備を担当しております。1年点検・車検・その他故障車の修理等、幅広い業務に携わっていますが、オイル交換などクイックでの作業が多めになります。普段は整備担当として働いておりますが、作業内容の説明・整備やその他の相談などお客様と接する機会も多く、その一人一人のご要望に可能な限りお応えしたいと考えております。全てのお客様が安心してバイクライフを満喫出来るようこれからも万全のサービスを提供していきたいと思います。

普段の点検を担当してお客様にご安心いただくのはもちろんですが、やはり故障して動かなくなったオートバイを修理して再始動した時の達成感がたまりません。また、整備したオートバイをお客さまにお返しした時、「またここにお願いしたい」「これからもよろしく」という言葉が何より嬉しく思います。直販サービスではそういったお声をお客様から直接いただけるからこそ、私はこれからもより一層ご満足できるようなサービスを提供していきたいと思うことができます。

入社当初は右も左も分からず、簡単な作業でも時間が掛かってしまっていましたが、様々な整備を経験することでどうすれば効率的に作業できるか、車種ごとにどんな特徴があるのか見極められるようになってきました。結果的に作業スピードが前よりも格段に上がり、お客様をお待たせする時間を減らすことが出来ております。また、お客様のご相談に対応したり、整備の説明をするための知識も着実についてきました。こういった成長を実感できるとなんとも嬉しい気持ちを噛み締める事が出来ていいですね。

全てのお客様に安心していただけるよう今まで以上に迅速かつ確実なサービスを提供するため、常に前進していきたいと思います。その他にもお客様に分かりやすい説明をしていくため、更なる知識もしっかりつけていけるよう惜しみなく努力していく所存です。「この人に整備を任せよう」「この人に修理してもらえるなら安心だ」と思っていただけるようなサービスを提供できるよう精進し続けます。
その道は長く険しい道なれど。
その道にまわり道あらず。
ゆえにしてこそ我が人生也。

私の主な仕事は店舗でお客様にオートバイを販売することです。お客様のニーズをしっかりと把握し、最適なオートバイをお薦めできるよう努めています。
オートバイの販売以外にもHP掲載用の車両写真の更新、店内POPの作成、保険業務、整備の受付、簡単な整備相談など業務内容は多岐にわたります。私自身大型のオートバイに乗っているので、店舗スタッフとしてもいちライダーとしてもお客様のツーリングや装備品に関するご相談に対応し、オートバイライフの「トータルサポート」を目指しています。

お客様からの信頼を直接感じ取れるところにやりがいを感じます。私が担当しているお客様から他のお客様をご紹介いただいたり、私に直接「友達がバイクを買いたいって言ってるけど、坂本さんはどういうバイクがいいと思う？」」などとご相談いただいた時にお客様から信頼を得られていることを実感します。また、整備の予定ではない日にお店に寄っていただいてツーリングやサーキットや最近あった出来事などをお話しいただいたときはそれだけ気を許してくれているのだと嬉しく感じます。

オートバイというものへの理解が深まり、オートバイの奥深さを実感しました。
入社時は所有しているオートバイの名前を知っているだけの知識レベルでしたが、毎日オートバイに触れているおかげでどんどん知識が深まり、今ではお客様の質問に対しほとんどその場でお答えできるようになりました。
お客様の中には非常に深い知識をお持ちの方もいらっしゃるので、そういったお客様にも満足していただけるよう常に勉強は必要だと感じています。

お客様全員に最高のオートバイライフを提供できるよう更なる知識を身につけ、信頼を得られるスタッフになることを目標としています。
お店のイメージの大部分は初来店時のスタッフの応対で決まると思っているので、1秒でも早くお客様がどういった方なのか、何を欲していらっしゃるのかを自然な会話の中で探れるように努力しています。
どのようなお客様にも応対できるよう丁寧な言葉使いや言い回しなど、接客技術を向上させるべく日々精進しております。

主に、販売店様からの修理のお問い合わせや難易度の高い故障診断を口頭にて応対、時には実際に販売店様からご依頼の車両の修理に着手することもあります。また、私が担当しているエリアのスズキのオートバイに関するメカニカルな情報を収集しメーカーであるスズキ株式会社へ報告することで、より良い製品に変えていくためのお手伝いをしております。

販売店様からの問い合わせ内容を基に脳内で様々なシミュレーションを行い精一杯イメージをふくらませ、自らの経験と知識を照らし合わせ故障探求を行い、口頭だけで故障原因の究明につながった時にとてもやりがいを感じます。そしてお問い合わせ頂いた問題を解決した後に、販売店様より「流石だね」とお声掛けいただくと、その短い言葉に責任の重さを感じるとともに、この上ない嬉しさを感じます。

これまでは直営店のサービススタッフとして実際に故障したオートバイを前にして故障診断、原因究明を行っていましたが、現在の業販サービス部門ではそれまでに得た多数の知識のおかげで、目の前にバイクが無くても販売店様からの問い合わせに電話で回答やアドバイスができるようになりました。最近では頭の中だけでオートバイの分解・組み立てができるようになりました。

販売店様に自分の持っている知識、情報を展開し数多くのスズキプロフェッショナルのお店を増やしていくことが今後の目標です。そのためには日々切磋琢磨し自分の知識を深め、整備技術を磨き、より分かり易い説明が出来るよう接客技術も高めていきたいと思います。また販売店様だけではなく、社内の若いサービススタッフにも自分の知識や経験を基に技術を伝えていきたいと思っています。